Por dia, em média, 44 idosos registram reclamações contra bancos, revela Senacon

Ao todo, plataforma do governo federal soma 4.640 reclamações; principais queixas são cobranças por produtos não contratados

A plataforma Consumidor.gov.br acumula 4.640 reclamações de idosos contra bancos e instituições financeiras feitas nos últimos seis meses. Por dia, são cerca de 44 denúncias registradas na plataforma. Segundo dados levantados via Lei de Acesso à Informação com a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, as principais queixas são de cobrança por serviços não contratados; contratos abusivos; e taxas ou juros não informados.

Em 2025, a plataforma fechou o ano com 27.972 denúncias, maior número desde 2021, quando 38 mil reclamações foram notificadas.

Confira principais reclamações:

• Cobrança por produto ou serviço não contratado: 2.062
• Cobrança indevida ou abusiva para cancelar contrato: 841
• Cobrança de tarifas, taxas e valores não informados: 353
• Dificuldade para alterar ou cancelar contrato: 108
• Cobrança em duplicidade: 97
• Atraso em reembolsos: 67

Os dados levantados pelo R7 Planalto também revelam as instituições com mais reclamações no sistema do governo federal. Confira:

• Banco BMG: 944;
• Banco Agibank (Agiplan): 700;
• Banco Pan: 565;
• Banco Bradesco: 530;
• Facta Financeira: 496;
• Banco Santander: 481;
• Banco Daycoval: 356;
• Banco Mercantil do Brasil: 320;
• Itaú Consignado: 318;
• Banco C6 Consignado (Banco Ficsa): 211;
• Banco do Brasil: 181;
• Itaú Unibanco Consignado: 178; e
• Caixa Econômica Federal: 171.

 

Alô Valparaíso/* Com as informações do R7 | Foto: Robervaldo Rocha / CMM